Le "Tracking Number" est un numéro de suivi attribué par JFI Express - Joe Cargo à un colis ou à un envoi lorsqu'il est expédié. Ce numéro est généralement unique et permet aux expéditeurs, aux transporteurs et surtout aux destinataires (client) de suivre et de tracer le mouvement de l'envoi tout au long de son parcours, de son expédition jusqu'à sa livraison finale.

Lorsque des clients n'ont pas de fournisseur, JFI JOE CARGO offre une assistance en leur trouvant un fournisseur disponible dans sa base de données ou par le biais de ses réseaux établis. Cependant, si aucun fournisseur approprié n'est disponible, le client sera alors invité à rechercher et à sélectionner son propre fournisseur. Cette approche vise à garantir que les clients bénéficient toujours des meilleures options disponibles pour répondre à leurs besoins en matière d'expédition et de logistique.

Un colis sensible, également appelé colis délicat, est un colis contenant des articles qui nécessitent une manipulation spéciale en raison de leur nature délicate. Ces articles peuvent inclure des produits électroniques, certains instruments de musique, des produits pharmaceutiques, des produits alimentaires périssables ou non périssables, des produits chimiques dangereux, des produits cosmétiques et tout autre élément susceptible d’émettre des vibrations ou des variations de température pendant le transport. Les colis sensibles nécessitent souvent un emballage spécialisé et une manipulation soigneuse de la part des transporteurs pour garantir qu'ils arrivent à destination en parfait état. NB : Un colis sensible n’est pas un colis fragile. Un colis fragile est un produit susceptible d’être endommagé lorsqu’il est soumis à un choc comme des verres, des lunettes, des œuvres d’arts…

Chez Joe cargo, nous comprenons l'importance de faciliter le processus de paiement pour nos clients. C'est pourquoi nous offrons la possibilité de payer directement votre fournisseur dans nos agences respectivement en fonction de votre position. Cette option pratique permet de centraliser les transactions. En optant pour ce mode de paiement, vous pouvez effectuer vos règlements en toute sécurité et en toute confiance, tout en bénéficiant de la fiabilité et de l'efficacité. Il est toujours possible de payer son fournisseur soi-même.

S’il s’agit du fournisseur nous ne facturons pas de frais supplémentaire mais s’il s’agit du colis nous pouvons facturer les frais supplémentaires.

En cas de perte ou de problème (erreur sur le colis, colis manquant, etc…) survenant lors de l'expédition ou de la réception de votre envoi, nous vous encourageons à contacter immédiatement le chef d'agence de votre localité. Nos chefs d'agence sont là pour vous assister et trouver des solutions à tout problème que vous pourriez rencontrer. Ils sont habilités à traiter les réclamations et à travailler avec vous pour trouver un arrangement à l'amiable qui vous convienne. Votre satisfaction et la résolution rapide de tout incident sont notre priorité chez JFI Express. Nous vous remercions de votre confiance et de votre collaboration.

Les numéros officiels du service client sont le +237 691 234 039 et le +237 679 237 873

Si le client constate un désagrément sur le colis à l’agence, JFI Express prendra des mesures de réparation ou d’entente entre elle et le client. Mais si le client constate les dégâts sur son colis après avoir emporté chez lui ou avec lui, JFI Express ne prendra en compte aucune responsabilité sur ce colis

Les délais habituels sont de 7 à 15 jours ouvrables pour les colis normaux, et 21 à 30 jours ouvrables pour les colis sensibles Mais peuvent varier en fonction de différentes conjectures rencontrées telles que : Les intempéries (climats), les évènements au pays, les timings de départs, ou même la douane etc… ; dans ce cas JFI Express ne peux rien faire.

Depuis JFI Express, des messages privés sont envoyés à nos clients avec un lien de suivi qui permet au client de savoir que la marchandise a été reçue et la date prévue pour arriver à destination. Mais aussi par un tracking number.

Pour le moment nous n’acceptons que le payement en espèce.

Oui, nous faisons des remises spécialement pour des colis volumineux ayant minimum 100 kg en une cargaison.

JFI express est desservit dans 10 pays d’Afrique qui sont : Cameroun, Gabon, Tchad, République centre Africain, Nigéria, Côte d’ivoire, Congo Brazzaville, République Démocratique du Congo, Guinée Equatoriale, Sénégal.

Pour être partenaire à JFI Express, bien vouloir vous rapprocher d’un responsable d’agence.

Nous ne faisons pas de service de groupage.

L'importation dans certains pays d’Afrique est soumise à certaines restrictions et régulations pour divers types de produits. Voici une liste des produits restreints, sensibles et fragiles : Produits Restreints d'Importation 1.Armes et Munitions : L'importation est strictement contrôlée et nécessite des autorisations spécifiques. 2.Produits Pharmaceutiques : Soumis à des régulations strictes, nécessitant des autorisations du ministère de la Santé. 3.Produits Alimentaires : Certains aliments, notamment ceux pouvant présenter des risques sanitaires, sont réglementés et peuvent nécessiter des certifications sanitaires. 4.Produits Chimiques et Substances Dangereuses : Nécessitent des autorisations et certifications spéciales pour assurer qu'ils ne représentent pas un danger pour la santé ou l'environnement. 5.Contrefaçons et Biens de Contrefaçon : Strictement interdits. 6.Matériel Pornographique : L'importation est interdite. 7.Produits Culturaux et Historiques : - Réglementés pour protéger le patrimoine culturel. Produits Sensibles 1.Médicaments et Produits Médicaux : Nécessitent des autorisations et des contrôles stricts pour garantir leur sécurité et efficacité. 2.Produits Agroalimentaires : Réglementés pour assurer la sécurité alimentaire et protéger la santé des consommateurs. 3.Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) : Certains équipements TIC peuvent être soumis à des régulations spécifiques. 4.Produits Environnementaux : Les produits susceptibles d'avoir un impact environnemental significatif peuvent être soumis à des restrictions. Produits Fragiles 1.Électronique : Téléphones, ordinateurs, téléviseurs et autres appareils électroniques nécessitant un emballage spécial pour éviter les dommages. 2.Verrerie et Porcelaine : Objets en verre et porcelaine qui sont très sensibles aux chocs. 3.Appareils Ménagers : Réfrigérateurs, machines à laver, micro-ondes et autres nécessitent une manipulation et un emballage soigneux. 4.Œuvres d'Art : Tableaux, sculptures et autres œuvres d'art nécessitent des précautions spéciales pour éviter les dommages. 5.Instruments de Précision : Instruments scientifiques et médicaux nécessitent une manipulation et un transport soigneux. Ces catégories de produits doivent être manipulées avec soin et souvent nécessitent des autorisations spéciales et des conditions de transport adaptées pour garantir leur sécurité et conformité aux régulations en vigueur dans ces pays.

Vous pouvez trouver nos différents tarifs d’expédition sur nos différentes plateformes, en agence, sur ce site web ou auprès des différents contacts du service clients.

Nos heures d’ouvertures : -> Lundi, Mardi, Mercredi, Vendredi : 08h – 17h -> Jeudi : 10h – 17h -> Samedi : 08h – 14h Mais selon des évènements spécifiques ou bien d’un surnombre de colis, il peut nous arriver de travailler les jours fériés et/ou les dimanches

Du point de vue de JFI Express Vous pouvez obtenir votre facture directement dans l’une de nos agences le proche de chez vous par le biais de la comptabilité de l’agence Du point de vue du Fournisseur Bien vouloir demander au fournisseur de vous en procurez une facture de vos articles

Poids maximum : non nous n’avons pas de restriction Dimensions : la longueur maximale est d'environ 2 mètres, à plus de 2 mètres il y a des frais supplémentaires qui pourront être appliquer.

Expédition Standard : Idéale pour les colis non urgents, avec des coûts plus bas mais des délais de livraison plus longs (7 à 15 jours). Expédition Express : Parfaite pour les envois urgents ou de grande valeur, avec des délais de livraison rapides mais des coûts plus élevés (2 à 5 jours). NB : une expédition express peut faire face à certains problèmes indépendants de l’entreprise Disponibilité Géographique : Le service express peut ne pas être disponible dans toutes les régions, surtout dans les zones rurales ou éloignées. Risques de Dépendance : Les expéditeurs peuvent devenir dépendants du service express pour tous leurs envois, augmentant les coûts opérationnels à long terme. Problèmes Douaniers Complexes : Même avec un service express, les colis peuvent être retenus par la douane, et les frais de dédouanement peuvent être élevés. Le timing de départ : certains départs sont souvent reportés à des heures voir à des jours ce qui fait en sorte les jours d’envois sont réduis.

Oui, dans la mesure où la commande est immense et intense.

Vous pouvez obtenir une estimation des frais d’expédition de votre colis en fonction soit du Kg de votre colis, soit du CBM de votre colis

Oui, vous pouvez demander une livraison le week-end, mais ces livraisons doivent être effectuées pendant les heures de travail c’est-à-dire de 8h à 14h.

Oui dans la mesure si vous mentionnez sur votre colis que le colis est un colis sensible mais dans le cas contraire nous nous ne le faisons pas.

Pour récupérer votre numéro de suivi : Au niveau de JFI Express :  Contacter un de nos numéros de services clients de la chine Au niveau du fournisseur : Contacter votre fournisseur et faites-lui part de votre problème

Oui mais il est préférable de la faire par le Service Maritime, car le service est moins couteux malgré la durée d’attente

Il ne peut y avoir remboursement que si JFI Express constate que le colis s’est égaré après une longue fouille ou recherche, en cas de colis endommagé chez nous.

Première étape : Rendez-vous à l'agence la plus proche de votre région pour expliquer le problème. Deuxième étape : Rencontrez un responsable de JFI Express ou le Chef d'agence pour discuter de la situation. Troisième étape : JFI Express prendra en charge 25% des pertes et peut-être plus dans le cas où JFI Express est celui qui occasionne la destruction ou le dommage du colis.

Oui, il est possible de planifier une livraison à une adresse résidentielle, pour cela bien vouloir se rendre dans une de nos agences proches de votre localisation où vous remplirez un formulaire de localisation et cela entrainera des couts supplémentaires.

Dans ce cas spécifique, Nous envoyons des messages, Nous appelons les clients à chaque inventaire mensuel, ou nous faisons des communiquer via nos différentes plateformes sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Tik Tok, WhatsApp…)

Pour modifier les détails de votre compte chez nous, veiller vous rapprocher d’une de nos agences la plus proche de chez vous et posez votre problème.

En envois express, le volume maximum est de 32 kg pour les colis sensibles et pour les colis ordinaires on accepte pas de colis volumineux.

Vous serez parmi les premiers à bénéficier des lots que nous offrons chaque fin d’année Vous serez les premiers à être informer d’une promotion, d’une réduction…